登录失败时，按顺序排查
登录失败不一定来自同一个原因。先检查输入，再看验证码与网络环境，最后核对入口是否正确；涉及异常提示时优先回到账户安全。
先检查基础输入
确认账号信息没有多余空格，大小写与输入法状态正确。不要为了尝试而在多个未知页面重复提交。
再检查验证码与页面状态
验证码失效、重复请求或页面长时间停留都可能影响操作。可刷新后重新获取，但仍需确认页面来源可靠。
最后核对入口与设备
如果问题持续出现，回到站内帮助中心重新进入。手机端还可查看小屏阅读，确认菜单关闭后链接是否正常。
账号排查最好一次只改变一个条件。先确认输入，再刷新验证码，最后更换网络或设备环境，避免同时修改多项后无法判断原因。若页面来源不明，则无需继续排查，直接返回固定入口重新进入。
手机端还要注意菜单遮罩是否已经关闭。遮罩若存在，可能造成链接无法点击，但这与账号本身无关。先恢复正常页面交互，再继续账号排查，可以避免把界面问题误认为登录问题。
任何排查都不应以泄露敏感信息为代价。密码、验证码和个人资料只在来源明确且本人确认的场景使用；异常持续时，停止尝试并进入帮助中心比反复提交更合适。